삼성생명, 고객패널 ‘킥오프’ 개최

[이뉴스투데이 이세정 기자] 삼성생명은 고객패널 킥오프를 개최했다고 14일 밝혔다. 킥오프에는 홍원학 삼성생명 사장을 비롯한 주요 임직원 및 오프라인 고객패널 10명이 참석했다.

2004년 금융권 최초로 고객패널을 도입한 삼성생명은 금융권의 고객패널 확산을 이끌었다. 2010년 온라인 패널 도입과 최근 MZ, 시니어 등 특화 패널 운영 등 시대적 흐름에 맞춰 변화를 시도하며 20년간 고객의 의견을 적극적으로 경청해왔다.

삼성생명은 고객중심경영을 실천하기 위해 고객패널 운영을 연 2회로 확대하고, 시대적 특징을 반영해 특화패널을 강화할 계획이다.

기존 연 1회 운영하던 오프라인 고객패널을 연 2회로 확대 운영한다. 지난해 1000명으로 규모를 확대한 온라인 고객패널도 5060 신중년, 맘(Mom) 등 폭넓은 특화 패널을 운영해 계층별로 깊이있는 소통을 나눌 방침이다. CEO 및 주요 경영진이 함께 참석하는 활동결과 공유회도 운영해 고객패널 의견을 임직원들과 직접 공유할 예정이다.

홍원학 삼성생명 사장은 “삼성생명은 고객패널을 20년간 운영하며 고객의 의견을 적극적으로 경청해왔다”면서 “앞으로도 고객으로부터 더 큰 신뢰와 사랑을 받기 위해 고객의 소리에 더욱 귀 기울이고 다가가겠다”고 전했다.