에어부산, LCC 최초 ‘국가고객만족도(NCSI) 조사’ 1위

[이뉴스투데이 황이진영 기자] 에어부산이 LCC 중 최초로 ‘국가고객만족도(NCSI) 조사’에서 1위에 선정됐다고 19일 밝혔다.

에어부산은 한국생산성본부가 주관한 ‘2019 국가고객만족도(NCSI) 조사’에서 저비용항공부문 1위에 선정되며 국내 3대 서비스 평가 모두를 석권했다.

에어부산은 이번 NCSI 조사에서 6개 항목(고객 기대수준ㆍ고객 인지품질ㆍ고객 인지가치ㆍ고객 불평률ㆍ고객 충성도ㆍ고객 유지율) 모두 업종 평균보다 높은 평가를 받았다. 특히 조사 결과에 따르면 LCC 최초 공항 라운지 운영, 이용편의성을 강화한 모바일 개편 등 신규 서비스를 통한 고객편의 제고 면에서 좋은 평가를 받은 것으로 나타났다.

앞서 에어부산은 2018년 KCSI(한국산업의 고객만족도), KS-SQI(한국서비스품질지수) 조사에서도 1위를 차지, LCC 업계 최초로 국내 3대 서비스 평가 모두에서 1위로 선정되는 쾌거를 이뤘다.

에어부산 한태근 사장은 “에어부산이 국내 저비용항공사 중 최초로 국내 3대 서비스 평가를 모두 석권해 뜻깊다”며 “이러한 평가는 손님들에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하는 직원들이 함께 만들어낸 결과라 생각한다”고 밝혔다.