[이뉴스투데이 부산취재본부 박흥식 기자] 김해시 생림면행정복지센터(면장 배미자)는 지난 25일 오후 센터 민원실에서 생림파출소와 합동으로 ‘상반기 특이민원 발생 대비 모의훈련’을 실시했다.이번 모의훈련은 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언, 폭행 등의 상황에 효과적으로 대처할 수 있는 역량을 기르고 신속한 적시 대응으로 2차 피해를 예방해 행정복지센터 민원 담당자들이 고충 없이 업무에 집중할 수 있는 근무환경을 만드는 데 중점을 뒀다.훈련은 ▲폭언·욕설 ▲폭행 ▲기물 파손 ▲위험물 소지·위협 등 비상상황 행동요령과 맡은 역할
[이뉴스투데이 조동옥 기자] 남동구의회 이철상 의원(논현1·2동,논현고잔동, 더불어민주당)이 발의한 ‘남동구 도박중독 예방 및 치료에 관한 조례'가 23일 제293회 임시회 제2차 본회의에서 원안 가결됐다.해당 조례는 도박중독 예방 및 치료 지원체계를 마련해 해마다 증가하는 도박 중독 및 피해로부터 구민을 보호키 위한 사항을 규정한 조례로써 도박중독폐해가 없는 안전하고 쾌적한 사회 환경 조성에 이바지함을 목적으로 두고 있다.특히 이철상 의원은 이번 조례의 입법 취지로 청소년 도박 문제의 심각성을 제기했는데 전국 최초로 조례에 청소년
[이뉴스투데이 광주전남취재본부 송덕만 기자] 광주광역시는 24일 시청 민원실에서 민원인의 폭언 폭행 등 특이민원으로부터 민원 담당 공무원을 보호하고 안전한 민원환경 조성을 위해 ‘특이민원 대응 모의훈련’을 실시했다.이날 모의훈련은 광주서부경찰서 상무지구대와 합동으로 실시했으며, 시민소통과장을 총괄로 비상대응반을 편성해 ▲민원인 폭언 발생 ▲폭언 중단 요청 및 진정 유도 ▲피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피 ▲사전고지 후 녹음 촬영 ▲경찰서 인계 등 실제 상황을 가정해 진행됐다.광주시는 또 특이민원 대응을 위해 민원 담당자들의 휴
[이뉴스투데이 광주전남취재본부 송덕만 기자] 전남 보성군은 지난달부터 매달 세 번째 목요일 오전 10시부터 12시까지 ‘민원 담당 공무원 심리상담센터’를 운영하고 있다.‘민원 담당 공무원 심리상담센터’는 민원 업무를 처리하면서 폭언, 협박, 폭행 등에 노출되는 담당자들의 심적 고충을 해소하기 위해 마련됐다.보성군은 이번 심리상담센터를 통해 민원 담당 공무원이 직무수행 과정에서 겪는 심리․정서적 스트레스를 해소하고 우울증을 예방할 수 있도록 도와 민원 서비스의 질을 높이고 건강한 직장 분위기를 조성한다는 계획이다.이번 프로그램은 보성
[이뉴스투데이 수도권1취재본부 이배윤 기자] 광명시(시장 박승원)가 과도한 민원 스트레스에 시달리는 직원들을 위한 다양한 정책을 펼치고 있다.시는 악성 민원인으로부터 공무원을 보호하기 위해 시청 홈페이지 내 부서별 업무 담당자의 성명을 비공개로 전환한다고 밝혔다. 시청 홈페이지 조직도를 검색하면 직위, 담당업무와 행정전화번호만 표출된다. 또한 부서 입구에 게시된 직원 배치도에 있는 직원 사진도 없앤다. 직원 개인정보가 유포돼 악의적 민원의 표적이 될 수 있다는 조직 내 불안감을 해소하고 공무원 인권을 보호하기 위한 최소한의 조치라는
[이뉴스투데이 경남취재본부 박정열 기자]창원특례시는 악성민원인의 폭언·폭행 등 위법행위에 적극 대응하고 소속 공무원을 보호하기 위한 대책 강화에 나선다.2023년 작년 한 해 창원시에서 발생한 민원인 유형별 위법행위는 총 287건으로 이중 전화 폭언이 178건(62%), 방문 폭언 91건(32%)으로 대다수를 차지하고 있으며, 이외에도 협박, 성희롱, 폭행 등 다양한 유형의 위법행위가 발생했다.악성민원 근절을 위해 시는 일반적인 민원응대와 악성민원은 분리해 대응한다는 방침이다. 민원인의 위법행위는 다른 민원인들에게 불안감을 주고 민
[이뉴스투데이 경남취재본부 박영준 기자]진주시와 진주경찰서는 16일 ‘진주시와 읍·면·동 민원실의 안전한 근무환경 조성을 위한 업무협약’을 체결했다.이날 협약은 최근 악성 민원에 따른 인명사고 등 문제가 지속됨에 따라, 민원실에서 발생할 수 있는 각종 사건·사고로부터 민원인과 민원 담당 공무원을 보호하기 위해 이뤄졌다.협약식는 조규일 진주시장과 진훈현 진주경찰서장 및 관계공무원 등이 참석한 가운데, 진주시청 기업인의 방에서 진행됐다.주요 협약내용은 상호 연계체계를 구축한 업무 협력, 비상상황 발생 시 신속한 출동, 진주시·진주경찰서
[이뉴스투데이 안상철 기자] 과천시는 지난 15일 민원 담당 공무원 50여 명을 대상으로 과천시의회 열린강좌실에서 ‘특이민원 대응 교육’을 진행했다.과천시 민원업무담당공무원 등의 보호 및 지원에 관한 조례에 따르면 특이민원이란 폭언·협박·위협 등의 정서적 폭력 행위, 기물파손 및 신체에 폭행을 가하거나 상해를 입히는 행위, 성적 수치심을 주는 성폭행·성희롱 등의 행위, 악의적 목적의 제보 및 반복적 민원제기 행위를 말한다.교육은 일반적인 민원 응대 방법이 아니라, 특이민원으로 피해가 발생할 경우 민·형사상 법적 대응 방법에 대한 변
[이뉴스투데이 수도권1취재본부 권오경 기자] 서울교통공사(사장 백호)는 “꽃샘추위가 끝나고 본격적인 나들이 철을 맞아 지하철 승객이 증가하면서 음주로 인한 넘어짐, 폭행 등 안전사고가 꾸준히 증가할 것으로 보고, 한국승강기안전공단과 음주로 인한 안전사고 예방 캠페인을 실시한다”고 밝혔다.공사는 나들이 승객이 증가하는 4월부터 2개월간 음주로 인한 넘어짐 사고 등 안전사고를 예방하기 위해 사고가 많은 34개 역사에서 안전 캠페인을 실시할 계획이다.음주로 인한 사고는 주로 계단 또는 에스컬레이터에서 발생한다. 술에 취한 상태에서 계단
[이뉴스투데이 조동옥 기자]김포시(시장 김병수)가 지난 5일 민원실에서 폭언·폭행 등 특이민원 발생상황에 대비해, 민원담당 공무원과 경찰 등 30여명이 참여한 가운데 경찰과 합동으로 모의훈련을 실시했다.이번 모의훈련은 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위로부터 민원 담당 공무원과 방문 민원인을 보호하고, 비상상황에 신속하게 대처할 수 있는 현장 대응능력을 강화키 위해 마련됐다.민원인이 서류 접수하는 과정에서 담당 공무원에게 폭언‧폭행을 가하는 상황을 가정한 모의훈련은 행정안전부 민원 대응지침에 따라 △민원인 진정 유도 △녹음 실시 및 비
[이뉴스투데이 경기1취재본부 김승희 기자] 수원특례시(시장 이재준)는 2일 새벽 경기이동노동자 수원쉼터에서 이동노동자를 대상으로 법률 교육·상담을 했다고 밝혔다.시에 따르면 이동노동자들이 가장 많이 쉼터를 찾는 시간인 오전 1시부터 3시 30분까지 장성근(법률사무소 강물) 변호사가 대리운전·택배·보험종사자·요양보호사·학습지교사·배달기사 등을 대상으로 이동노동자들이 권리를 지키기 위해 꼭 알아야 할 법률을 설명했다.주요 내용은 △대리운전기사 폭행 협박 사건 사례 공유, 그에 따른 법적대응 방법 △채권 회수를 위해 꼭 알아야 할 것들
[이뉴스투데이 방은주 기자] “세계 어느 나라를 막론하고 정치인들은 눈앞의 자신의 이익을 따르는 경우가 대부분이고, 정치적 불이익을 감수하면서 국민, 국가, 세계를 위해 일하는 사람은 드물다. 그러한 사람을 찾아 그의 용기를 기리자는 것이 바로 ‘용기 있는 사람들’상을 제정한 이유이다”지난 27일 존 F. 케네디 재단 명예회장인 미국 존 F 케네디의 딸 캐롤라인 케네디가 윤석열 대통령에게 '용기있는 사람들' 상(賞) 트로피를 전달하며 윤 대통령의 용기와 결단을 높이 평가하며 이같이 발언했다.윤 대통령 집권 3년 차. 그동안 윤 대통
[이뉴스투데이 인천취재본부 조동옥 기자] 미추홀구 도화1동(동장 이재경)이 27일 동 민원실에서 주안역지구대와 합동으로 전 직원이 참여한 가운데 특이민원에 대비키 위한 모의훈련을 진행했다.동은 민원 처리 과정 중 발생할 수 있는 폭언 및 폭행 등 다양한 특이민원으로부터 민원 담당 공무원을 보호하고, 대처 능력을 향상해 위험한 상황에 적극적으로 대처키 위해 모의훈련을 기획했다.이날 모의훈련은 특이민원 대응 지침 및 훈련 시나리오에 따라 비상벨 작동 여부 및 호출에 따른 경찰 출동 확인, 비상 대응팀 임무 수행, 특이민원인 진정 유도
[이뉴스투데이 강원취재본부 김경석 기자] 강원 인제군은 올해 상반기 중에 관제 사각지대인 5곳에 CCTV를 추가로 설치해 관제 범위를 12% 확대한다고 28일 밝혔다. 군에 따르면 CCTV 통합관제센터는 최근 3년간 지역 내 사건사고 574건 해결에 도움을 제공했다. 센터는 상남면 의식동 저수지 인근 산불(2020년), 인제읍 폭행사건 가해자 검거 지원(2022년) 등 사건 해결뿐 아니라 주취자 안전사고, 실종자 수색지원, 교통사고 조기 신고 등 일상생활 전반에서 안전 파수꾼 역할을 하고 있다. 특히 지난 21일 센터는 인제경찰서로
[이뉴스투데이 경기2취재본부 안상철 기자] 신계용 과천시장은 최근 악성 민원에 시달리다 세상을 등진 김포시 공무원 사례와 관련하여 “깊은 안타까움과 애도를 표한다”라면서, “악성 민원에 대해서는 강경한 법적 대응이 필요하며, 매뉴얼 정비 등 직원 보호를 위한 대책과 부서장 등 직책자가 주도적인 해결에 나설 수 있도록 하는 분위기 조성 등을 하겠다”라는 방침을 밝혔다. 과천시 내부에도 악성 민원과 공무원에 대한 고소 등으로 행정력이 낭비되고 공무원들이 정신적으로 어려움을 겪는 사례가 있어 공무원 노조를 비롯한 직원들 사이에서는 관련
[이뉴스투데이 경기2취재본부 안상철 기자] 안양시가 민원 담당 공무원을 보호하고 건전한 민원 문화를 조성하기 위해 ‘특이(악성)민원 대응 종합대책’을 마련했다고 18일 밝혔다. 특이민원이란, 민원 처리에 대한 불만을 갖고 고의적으로 담당자의 업무를 방해하는 민원이나 폭언・협박・기물파손・성희롱 등 불법 부당한 형태의 민원을 말한다.최근 들어 이 같은 민원 발생이 증가함에 따라 공무원의 인권 보호와 안전한 근무환경 조성이 시급한 상황이다.이에 안양시는 관련 법령과 조례에 근거해 종합적인 대책을 재정비했다.시는 2021년부터 2022년까
[이뉴스투데이 인천취재본부 조동옥 기자] 계양구(구청장 윤환)는 13일 구청 1층 민원실에서 특이민원 발생대비 모의훈련을 실시했다.이번 모의훈련은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 민원인의 폭언·폭행 등의 위법행위로부터 담당 공무원을 보호하고 비상 대응반의 현장 대응 능력을 향상하는데 중점을 두고 진행됐다.훈련은 특이민원 피해 상황을 가정하여 ▲ 민원인 폭언 발생 시 상급자 적극 개입 및 진정 유도 ▲ 현장 상황을 고려하여 사전 고지 후 휴대용 보호장비 녹화·녹음 실시 ▲ 비상벨 작동 및 청원경찰 호출 ▲ 피해공무원 보호와 방문
[이뉴스투데이 김포 조동옥 기자] 김포시가 공무원 사망 사건과 관련, 충격받은 직원들에 대한 심리지원에 다각도로 나서는 한편 민원응대 매뉴얼을 정비한다.시는 고인과 함께 근무했던 해당 부서와 당시 당직근무자 등을 우선 대상으로 스트레스 관리지원을 실시할 계획이다. 나아가 전 직원을 대상으로 세대간 소통 강화와 간부 리더십을 향상시킬 수 있는 교육을 진행해 소통이 원활하고 서로 어깨를 내어줄 수 있는 공직문화 형성에 앞장서겠다는 목표다.민원 담당자를 악성 민원으로부터 보호할 수 있는 방안도 새롭게 정비한다. 안전을 보장하기 위한 음성
[이뉴스투데이 이승준 기자] 전국 의과대학 교수들이 '의료 공백' 사태 해결과 전공의·의대생 보호를 위해 다시 한번 머리를 맞댄다.의대 교수들은 환자도 지켜야 하지만, 면허정지와 유급 등 불이익에 처할 전공의와 의대생들을 ‘스승’으로서 보호해야 한다고 주장한다.14일 의료계에 따르면 전국의과대학교수협의회(전의교협)는 이날 저녁 8시 온라인 회의를 열고 의대생들의 집단휴학과 전공의 미복귀 사태 등을 논의한다.전의교협은 앞서 이달 9일에도 비공개 총회를 열어 현 상황을 타개할 방안을 논의했으나, 뚜렷한 결론을 내지는 못했다.이날 회의에
[이뉴스투데이 광주전남취재본부 김재홍 기자] 전남 장흥군은 최근 경기도 김포시 공무원이 악성 민원에 시달리다 자살한 사건이 발생하자 민원 응대 공무원들을 대상으로 한 ‘심리상담센터’를 운영했다.‘민원공무원 심리상담센터’는 민원을 처리하면서 폭언, 협박, 폭행 등에 노출돼 있는 민원담당 공무원의 심적 고충을 해소하기 위함이다.이번 프로그램은 장흥군 정신건강복지센터와 연계해 민원응대 공무원이 직무수행 과정에서 겪는 심리·정서적 스트레스 해소와 우울증 예방 중점을 두고 진행됐다.장흥군은 심리상담센터를 분기별로 진행해 건강한 직장 분위기를