미래에셋생명, 고객과 실시간으로 톡 ‘채팅상담’ 오픈
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미래에셋생명, 고객과 실시간으로 톡 ‘채팅상담’ 오픈
카카오톡으로 실시간 소통…고객 대기시간 ZERO 빠른 서비스
  • 이상헌 기자
  • 승인 2020.05.18 13:46
  • 댓글 0
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[사진=미래에셋생명]
[사진=미래에셋생명]

[이뉴스투데이 이상헌 기자] 미래에셋생명은 18일 고객 상담의 편의성을 높이기 위해 카카오톡 채팅상담 서비스를 시행한다고 밝혔다.

이 서비스는 고객과 미래에셋생명 상담원이 모바일 메신저 카카오톡을 활용해 보험금 청구, 대출 등 현재 콜센터 연결과 지점 방문을 통해 상담하는 모든 업무를 채팅으로 진행하는 방식이다.

이제부터 미래에셋생명 고객은 ARS로 콜센터에 접속 후 기다려야 할 상황이 발생하면 채팅상담으로 전환해 곧바로 업무를 볼 수 있다. 상담원 1명당 동시에 3~4개의 채팅창을 띄워놓고 상담하는 방식이다.

이에 따라 고객의 대기시간은 대폭 줄어들 전망이다. 고객 만족도의 향상은 물론, 모바일 중심의 비대면 업무의 활성화로 효율성이 대폭 개선될 것으로 보인다.

서비스 이용을 원하는 고객은 카카오톡 ‘친구 추가’의 ‘ID 검색’ 메뉴에서 '미래에셋생명 고객센터'를 찾아 친구로 추가하거나, 미래에셋생명 홈페이지 또는 모바일 창구에서 ‘채팅상담’ 버튼을 터치해 카카오톡으로 연결하면 된다.

차승렬 미래에셋생명 고객서비스본부장은 “채팅상담을 통해 시차가 있는 해외 이용자나 음성통화가 곤란한 장애인 등 유선 상담 접근이 어려웠던 고객의 편의성을 개선했다. 상담원 입장에서는 그동안 고충이 컸던 직접적인 언어폭력을 피할 수 있어 편의가 제고될 것으로 기대한다”고 말했다.


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