농협은행, 'NH 올100자문센터'서 1대1 자산관리 서비스

[이뉴스투데이 이상헌 기자] NH농협은행은 1:1 맞춤형 자산관리 서비스 강화를 위해 'NH 올(All)100자문센터'를 확대 개편했다고 28일 밝혔다.

'NH All100자문센터'는 세무사, 부동산전문가, 금융(재무설계)전문가 등 자산관리 전문 인력으로 구성돼 있다. 종합금융상담·세무상담·부동산 상담·은퇴설계 등 전국의 다양한 고객을 대상으로 1:1맞춤형 컨설팅을 진행하고 있다.

'NH All100자문센터'는 이번 조직 확대 개편에 따라 전국에 지역별 담당자를 지정해 각 지역 영업점과 협업을 통해 고객 상담요청 시 고객의 니즈에 부합하는 맞춤형 컨설팅을 지원하고, 대면상담 및 화상시스템을 통한 원격상담으로 상담의 적시성을 높여 고객 만족도를 향상시킬 예정이다.

또한, 서울관내 WM특화점포 4개를 시범운영 후 이를 점차 전국 영업점에 적용해 고객자산관리에 보다 적극적인 지원을 진행할 예정이다. 아울러 미래 핵심인력인 자산관리 전문가를 집중 양성하기 위해 장기 집합교육과정을 신설했다.

특히 비대면 채널의 자산관리 경쟁력을 확보하기 위해 전행차원의 애자일(agile) 조직을 신설하는 등 WM사업 도약을 위해 총력을 기울이고 있다. 애자일이란 부서 간의 경계를 허물고 필요에 맞게 소규모 팀(cell)을 구성해 업무를 수행하는 민첩한 조직문화를 의미한다.

손병환 NH농협은행장은 "NH All100자문센터의 WM전문역들을 주축으로 농협은행 우수고객들의 맞춤형 코디네이터 역할을 수행하겠다"며 "자산관리부문의 전문성과 사업 확대를 위해 노력하겠다"고 말했다.