김천시, 특이민원 발생 시 어떻게 대처하나?

[이뉴스투데이 경북취재본부 남동락 기자]김천시(시장 김충섭)는 폭언․폭행사건 등 특이민원 발생빈도가 점차 증가함에 따라 시민과 직원의 신변보호 및 안전한 근무환경 조성을 위해 20일 시청 열린민원실에서 특이민원 대비 모의훈련을 실시했다.

이번 모의훈련은 행정안전부 공직자 민원응대 매뉴얼을 바탕으로 준비한 특이민원 발생 가상 시나리오에 따라 열린민원실 직원으로 구성된 비상상황 전담책임반과 김천경찰서 합동으로 실시됐다.

이 훈련을 통해 평소 발생할 수 있는 비상상황에 신속하게 대응하고 실제 현장상황을 반영한 구체적이고 실질적인 행동요령을 습득하기 위해서 마련됐다.

비상상황 전담책임반은 민원실 내 사건 사고 발생 시 비상상황 여부 판단과 그에 따른 조치사항 결정 등 부서장 총괄 지휘․관리하에 공감과 경청 뿜~뿜 특별민원인 진정조, 직원과 일반민원인 신변보호 및 안전을 책임지는 대피조, 녹음․촬영조, 112 신고조로 구성되며, 한달음서비스를 통해 김천경찰서 112종합상황실과 자동 연계된다.

장귀희 열린민원실장은 “특이민원에 대비한 모의훈련을 통해 실제 비상상황 발생 시 민원공무원의 대응역량을 강화하고 안전한 근무환경을 조성함으로써 시민과 직원 모두가 행복한 민원실 운영 및 양질의 민원서비스 제공에 최선을 다하겠다”고 말했다.