삼성전자서비스, 운영시간 변경…평일 근무 늘리고 주말 줄이고

[이뉴스투데이 여용준 기자] 삼성전자서비스가 평일 운영시간을 확대하는 대신 토요일 운영을 줄이는 방식으로 운영 시간을 변경한다. 

16일 삼성전자서비스에 따르면 현재 서비스센터는 평일과 토요일 모두 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됐으나 상대적으로 수리 물량이 많은 평일에 운영시간을 연장하고 물량이 적은 토요일에는 단축 운영한다.

서비스센터 운영시간 변경은 전국 △16개 주요 서비스센터를 대상으로 다음달 4일부터 한 달간 우선 적용한 후 6월부터는 전국 178개 서비스센터에서 전면 시행될 예정이다.

삼성전자서비스는 고객의 수리 물량 분포를 검토해 고객 서비스 수준은 유지하면서도 주말 휴식을 선호하는 임직원의 의견을 고려해 이같은 결정을 내렸다고 밝혔다.

먼저 고객이 휴대폰, 노트북 등의 제품을 점검 받기 위해 방문하는 △서비스센터는 토요일 오전 9시부터 오후 1시까지 4시간 운영하고 평일에는 오전 9시부터 오후 7시까지로 기존보다 1시간 연장 운영한다.

회사 측은 “서비스센터를 방문하는 고객은 평일이 토요일보다 10% 이상 많고 토요일은 오전에 60% 이상 집중된다”며 “평일 연장 및 토요일 오전 운영으로 전반적인 고객 서비스는 제고될 것”으로 전망했다.

수리 엔지니어가 고객을 방문해서 에어컨, 냉장고 등 생활가전 제품을 점검하는 △출장서비스의 운영시간은 토요일 오전 9시부터 오후 4시까지로 기존보다 2시간 단축한다.

단 출장서비스 물량이 7~8월 하절기에 급증하고 평소엔 적은 계절적 특성을 고려해 평일은 기존처럼 오전 9시부터 오후 6시까지 운영한다.

삼성전자서비스는 “출장서비스의 토요일 접수 물량은 평일의 절반에 그쳐 이번 변경으로 고객 서비스의 차질은 없다”며 “방문 점검을 위해 이동하는 시간 등을 고려하여 토요일 출장서비스는 6시간 운영한다”고 설명했다.