이태규 의원 “홈쇼핑 실질 개선 시급”...소비자불만 5년간 8000건 ↑

[이뉴스투데이 이지혜 기자] TV홈쇼핑 이용에 대한 소비자 불만이 폭주하고 있는 반면 개선되지 않고 있다는 지적이 나왔다.

15일 국회 정무위원회 국정감사에는 연계 편성 등 이슈로 홈쇼핑업계에서 조성구 GS홈쇼핑 대외본부장과 조항목 NS홈쇼핑 부사장이 증인으로 채택됐다.

아울러 이날 정무위 바른미래당 이태규 의원실이 한국소비자원과 국민권익위원회로부터 받아 공개한 국정감사 자료에 따르면 최근 5년간 접수된 홈쇼핑 관련 소비자 불만이 8000건을 넘었다.

2013년부터 올해 8월까지 한국소비자원에 접수된 TV홈쇼핑 관련 피해구제신청 건수는 3122건으로 집계됐다. 품질·사후관리 관련 신청이 1251건으로 가장 많았고, 계약불이행이나 해지위약금 등 계약 관련 불공정 피해가 1141건, 표시·광고 부적절 290건 등이 뒤를 이었다.

같은 기간 상위 6개 사업자 피해구제 접수를 보면 홈앤쇼핑이 392건으로 가장 많았다. 이어 GS홈쇼핑 297건, 현대홈쇼핑 249건, 롯데홈쇼핑 247건, CJ오쇼핑 237건, NS홈쇼핑 95건 등이었다.

2013년부터 올해 6월까지 국민권익위원회 민원정보분석시스템에 나타난 TV홈쇼핑 관련 민원도 5085건에 달했다.

민원 가운데 허위·과장 광고가 1975건으로 가장 많았다. 이어 교환·반품·환불 관련은 1047건, 법령·규정문의 802건, 품질불량 698건 순이었다.

이태규 의원은 “TV홈쇼핑 업계는 자정노력을 기울이겠다고 하고 정부도 점검수준을 높이겠다고 하지만 모두 말뿐”이라며 “양측은 국민 목소리에 귀 기울여 소비자만족도 제고와 홈쇼핑 업계 투명성을 확보하기 위한 근본적인 대책 마련에 나서야 한다”고 지적했다.