흥국화재, 똑똑한 '흥미봇' 서비스 개시

[이뉴스투데이 김채린 기자] 흥국화재가 고객서비스 강화를 위해 챗봇(Chatbot, 채팅로봇 프로그램)으로 고객을 응대하는 ‘흥미봇’ 서비스를 개시했다고 14일 밝혔다.

이 서비스는 보험계약 대출, 보험관련 질의 응답, 지점·플라자 위치 안내, 나이·성별에 따른 상품소개 등 고객의 문의에 채팅로봇인 ‘흥미봇’이 실시간 응대한다. 챗봇을 통한 보험계약대출 서비스 제공으로 별도 App 설치 없이 대출이 가능한 점이 특징이다.

고객은 ‘흥미봇’ 서비스로 직접 금융플라자나 영업점을 내방을 하지 않아도 시간과 장소의 제약 없이 보험관련 서비스를 신속하게 제공받을 수 있다.

챗봇을 통한 상담서비스는 ‘카카오톡 플러스 친구’와 ‘네이버 톡톡’ 모바일 어플리케이션에서 ‘흥국화재 흥미봇'을 찾아 등록하면 이용 가능하다.

흥국화재 관계자는 “흥미봇이 처리하지 못한 상담은 실제 상담원 채팅으로 연결해 고객의 불편함을 최소화 할 예정이며, 흥미봇을 통한 고객 맞춤형 서비스를 순차적으로 확대해 나갈 것”이라고 설명했다.